退款规则

1. 订单自动退款（余额退回）

以下情况通常会触发自动退款（退回到账户可用余额）：

• 订单未成功分配号码（取号失败），订单标记为失败后自动退回冻结金额。
• 订单已分配号码但未在默认 2 分钟内收到验证码：系统会尝试释放号码并将订单标记为失败，随后退回冻结金额。
• 用户在订单未成功前主动取消订单：订单取消后退回冻结金额。

2. 不适用退款的常见情形

• 订单已成功收到验证码并完成结算。
• 因用户自身原因导致无法使用验证码（如选错项目/国家、操作不当、目标平台限制等），且订单已成功交付验证码。
• 因不可抗力或第三方原因造成的临时不可用（如运营商/目标平台/上游服务异常），且不属于平台可控范围。

3. 余额/充值相关说明

• 账户余额为平台内部预付费额度，用于抵扣订单费用。
• 除法律法规另有规定或平台另行承诺外，余额一般不支持提现或原路退回。
• 如发现异常扣费/重复扣费，请提交工单并提供订单号，我们将协助核查。

4. 时效与处理方式

• 自动退款：订单状态变更为失败/取消后通常即时退回余额。
• 人工核查：如需人工介入，我们通常会在 1-3 个工作日内处理并回复。

5. 如何申请帮助

请前往“联系客服”页面提交站内信，并提供：用户邮箱、订单号、发生时间、问题描述与截图（如有）。我们将尽快协助处理。